Chez ZENOVA®, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans risque.
Si votre produit ne vous convient pas, notre équipe vous accompagne pour trouver la solution la plus adaptée : échange, assistance ou remboursement selon les conditions ci-dessous.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site ZENOVA®.
POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR – ZENOVA®
ÉCHANGE POUR ERREUR DE TAILLE
Si vous avez commandé une taille inadaptée, nous pouvons procéder à un échange.
Avant tout envoi, vous devez impérativement contacter notre service client afin d’obtenir la validation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
Conditions d’échange :
• Renvoyer uniquement les deux bottes de pressothérapie.
• Ne pas détacher les câbles reliés aux bottes.
• Conserver chez vous la télécommande, le boîtier de contrôle, le câble d’alimentation, le sac de transport et les éventuels accessoires.
• Les bottes doivent être retournées propres et en bon état.
En cas d’erreur de taille lors de la commande :
• Les frais de retour du produit restent à la charge du client.
• ZENOVA® prend en charge la préparation et le traitement du dossier d’échange ainsi que l’expédition de la nouvelle paire dans la taille correcte.
Une fois les bottes réceptionnées et contrôlées par notre équipe logistique, la nouvelle taille est expédiée.
ÉCHANGE POUR PRODUIT DÉFECTUEUX
Si votre produit présente un défaut de fonctionnement, nous mettons en place une procédure d’échange simplifiée.
Avant toute prise en charge SAV, nous vous demanderons :
• Une courte vidéo montrant clairement le défaut rencontré ; ou
• Une ou plusieurs photographies, si nécessaire ;
• Une description de la problématique.
Ces éléments permettent à notre service technique de confirmer rapidement l’origine du dysfonctionnement et d’éviter des retours inutiles.
Après validation du défaut par notre équipe, nous procédons gratuitement à l’envoi de la pièce ou du matériel de remplacement concerné.
En cas de produit défectueux, ZENOVA® prend intégralement en charge son remplacement ainsi que les frais associés. Si le client refuse l’échange proposé et souhaite un remboursement, celui-ci sera traité conformément aux conditions de retour applicables, dès réception et contrôle du produit retourné.
RETOUR POUR REMBOURSEMENT – CHANGEMENT D’AVIS
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour pour remboursement, soit un délai supérieur au minimum légal.
Toute demande de remboursement effectuée dans ce cadre est considérée comme un changement d’avis et doit impérativement être validée au préalable par notre service client. Aucun retour non autorisé ou envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.
Conditions de remboursement :
• Le produit doit être retourné complet.
• Le produit doit être propre et dans son état d’origine.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, notices, câbles, télécommandes et éléments fournis doivent être présents.
• Le colis doit être expédié exclusivement à l’adresse communiquée par notre service client. Toute autre adresse, y compris celle figurant sur le colis d’origine, n’est pas valable.
À réception, le matériel fera l’objet d’un contrôle qualité.
Toute demande de remboursement liée à un changement d’avis est traitée après réception et contrôle du produit retourné dans son état et son emballage d’origine. Une retenue peut être appliquée en cas de dépréciation du produit, de retour incomplet, de détérioration, de salissure, d’usure anormale ou de remise en état nécessaire avant sa remise en stock.
Aucun remboursement n’est déclenché tant que le produit n’a pas été renvoyé à l’adresse communiquée et réceptionné par nos services. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 15 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.
Toute demande effectuée au-delà du délai de 15 jours suivant la réception de la commande ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel expressément accepté par ZENOVA®.
COLIS REFUSÉ, NON RETIRÉ OU DÉTRUIT
Un colis refusé à la livraison, non retiré en point relais ou détruit par le transporteur n’est pas considéré comme un retour valable au sens de la présente politique.
Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être accordé tant que le produit n’a pas été retourné et réceptionné dans les conditions prévues par la présente politique. Les colis non réclamés peuvent être retournés à l’expéditeur ou détruits par le transporteur selon ses propres conditions de conservation.
ADRESSE DE RETOUR
Toutes les demandes d’échange ou de retour doivent être validées par notre service client avant expédition.
Les produits sont réceptionnés et contrôlés par notre partenaire logistique ZENOVA – KAI EXPERT.
L’adresse de retour ainsi que les consignes d’expédition sont communiquées uniquement après validation de votre dossier par notre service client.
Aucun retour spontané (« retour sauvage ») ne sera accepté sans accord préalable de ZENOVA®. Un retour effectué sans validation, sans adresse communiquée par nos soins ou à une adresse erronée ne pourra être réceptionné ni traité dans le cadre de la procédure normale de retour et restera sous la responsabilité de l’expéditeur.
CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande d’échange, de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@zenovafr.com
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