Willkommen in unserem Hilfecenter. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt eine Information? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite – unser Team in Frankreich hilft Ihnen gerne weiter. 💙
🛒 Bestellung & Änderung
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern (Adresse, Größe) oder stornieren.
Ich habe die falsche Adresse angegeben, was tun?
Kontaktieren Sie uns schnell mit Ihrer Bestellnummer: Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, korrigieren wir die Adresse.
Ich habe ein Zubehörteil bestellt, das nicht zu meinem Paket passt, was passiert?
Keine Sorge. Einige Zubehörteile sind nur mit einem bestimmten Paket kompatibel (siehe Abschnitt Kompatibilität). Wenn ein Fehler erkannt wird, kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um Ihnen die beste Lösung anzubieten (z. B. Ihr Paket versenden und den inkompatiblen Artikel erstatten).
🚚 Lieferung & Sendungsverfolgung
Wie sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Werktagen versandt und dann innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geliefert.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos (gilt für alle unsere Pakete).
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Versand erfolgt ist. Die Lieferung erfolgt in zwei Schritten: Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald das Paket in Ihrer Region ankommt.
Meine Sendungsverfolgung hat sich seit einigen Tagen nicht mehr bewegt, ist das normal?
Ja, das ist am Anfang häufig: Die Sendungsverfolgung wird hauptsächlich aktualisiert, sobald das Paket in Ihrer Region angekommen ist. Nach einer ungewöhnlichen Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte, wir kümmern uns darum.
In welche Länder liefern Sie?
Nach Frankreich, Belgien und in die Schweiz.
📏 Größen & Morphologie
Welche Größe soll ich wählen?
Standard passt der großen Mehrheit, Large passt stärkeren Waden und Oberschenkeln. Konsultieren Sie unseren Größenleitfaden, um Ihren Oberschenkelumfang zu messen.
Wie messe ich meinen Oberschenkelumfang?
Messen Sie stehend den Umfang Ihres Oberschenkels an der breitesten Stelle (oben) mit einem flach anliegenden Maßband.
Ich suche die Größe „Petite“, wo finde ich sie?
Die Größe Petite ist für Oberschenkelumfänge unter 50 cm und sehr kleine Körperformen reserviert. Sie ist auf Anfrage bei unserem Kundenservice erhältlich.
Mein Oberschenkelumfang überschreitet 70 cm, was tun?
Wählen Sie das Signature-Paket und fügen Sie die Verlängerungen +10 oder +15 cm für eine perfekte Passform hinzu.
🔗 Kompatibilität von Paketen & Zubehör
Welches Zubehör passt zu welchem Paket?
• Essential-Paket: funktioniert allein, kein kompatibles Zubehör.
• Signature-Paket: kompatibel mit den Verlängerungen +10/+15 cm.
• Premium-Paket: kompatibel mit dem Bauchgurt und der Armmanschette.
Kann ich dem Essential-Paket einen Gurt oder eine Manschette hinzufügen?
Nein. Der Gurt und die Manschette sind dem Premium-Paket vorbehalten (zur Verwendung mit den Premium-Stiefeln). Sie sind weder mit dem Essential- noch mit dem Signature-Paket kompatibel.
Kann ich den Gurt oder die Manschette separat bestellen?
Dieses Zubehör wird nur mit den Premium-Stiefeln verwendet: Bestellen Sie es mit dem Premium-Paket oder separat, wenn Sie bereits die Premium-Stiefel besitzen.
Passen die Verlängerungen zu allen Paketen?
Nein, die Verlängerungen +10/+15 cm sind nur für das Signature-Paket konzipiert.
💆 Anwendung & Sitzungen
Wie lange und wie oft soll ich mein Gerät verwenden?
Sitzungen von 15 bis 30 Minuten, 1 bis 5 Mal pro Woche, je nach Bedarf. Denken Sie daran, sich vor und nach der Anwendung gut zu hydrieren.
Wie fange ich richtig an?
Legen Sie sich hin, ziehen Sie die Stiefel an, wählen Sie zum Start den Drainage-Modus und lassen Sie die Kompression ihre Arbeit tun.
Nach wie viel Zeit spürt man die Wirkung?
Ein Gefühl leichter Beine ist bereits nach der ersten Sitzung spürbar; der Effekt verstärkt sich bei regelmäßiger Anwendung.
Ist es laut?
Nein, das Gerät ist für einen echten Moment der Entspannung zu Hause konzipiert.
🌿 Vorteile & Probleme
Hilft die Pressotherapie bei schweren Beinen und Wassereinlagerungen?
Ja, das ist ihr beliebtestes Einsatzgebiet: Die sequentielle Kompression regt die Durchblutung an, entwässert und sorgt für ein Gefühl leichter und abgeschwollener Beine.
Wirkt sie bei Cellulite?
Regelmäßige Drainage hilft, das Erscheinungsbild von wässriger Cellulite zu mindern und eine glattere, straffere Haut zu erhalten.
Ist sie nützlich für die sportliche Regeneration und Muskelkater?
Ja, das ist eine der beliebtesten Anwendungen bei Sportlern: Die Pressotherapie entspannt die Muskeln und fördert die Erholung nach dem Training.
Und bei Lipödem oder Lymphödem?
Die Pressotherapie wird von Betroffenen als Wellness-Begleitung geschätzt. Bei einer diagnostizierten Pathologie verwenden Sie das Gerät nach Absprache mit Ihrem Arzt.
⚠️ Vorsichtsmaßnahmen & Kontraindikationen
Gibt es Kontraindikationen?
Dies ist ein Wellness-Produkt für den nicht-medizinischen Gebrauch. Bei Phlebitis, Thrombose, schweren Kreislaufstörungen, Infektionen oder Wunden im Anwendungsbereich oder während der Schwangerschaft fragen Sie vor der Anwendung Ihren Arzt um Rat.
Ab welchem Alter kann es verwendet werden?
Es ist für Erwachsene bestimmt. Bei besonderen Bedingungen suchen Sie bitte professionellen medizinischen Rat.
🧼 Wartung
Wie reinige und lagere ich mein Gerät?
Wischen Sie die Stiefel mit einem weichen, leicht feuchten Tuch ab. Tauchen Sie das Gerät oder das Gehäuse niemals in Wasser. Bewahren Sie alles im mitgelieferten Transportbeutel auf.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte, PayPal, Klarna, Shop Pay und Apple Pay.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, in 3 zinsfreien Raten mit Klarna.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind verschlüsselt (SSL) und 100 % sicher.
🛡️ Garantie, Rücksendungen & Kundendienst
Sind meine Produkte garantiert?
Ja, und Sie können Ihre Sicherheit mit der ZENOVA Care-Erweiterung verlängern.
Wie funktionieren Rücksendungen?
Konsultieren Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie oder kontaktieren Sie uns: Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.
Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice?
Unser Team in Frankreich antwortet Ihnen von Montag bis Freitag (8:30-19:00 Uhr) und Samstag (10:00-17:00 Uhr). Schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite, eine echte Person aus dem ZENOVA-Team hilft Ihnen gerne weiter. 💙
